Belly, un programme de fidélité lié à vos checks-in
Avec Foursquare, les checks-in permettent sur un mode ludique de débloquer des badges, devenir maire ou accéder à des éléments de reconnaissance: promotions, produits offerts … Sur ce même principe, Belly, start-up américaine, va plus loin en proposant aux commerçants de proximité d’en faire un véritable programme de fidélisation ludique à destination de leur clientèle . Une initiative qui permet à l’échelle locale, le développement d’un programme de fidélité digital et personnalisé.
Le principe ?
Une seule carte de fidélisation, la Belly Card, valable dans toutes les enseignes participantes. Elle se télécharge via l’application mobile (Iphone/Android) ou se récupère en version papier dans les boutiques pour les réfractaires du mobile.
Pour cumuler des points, il suffit ensuite, à chaque visite, de scanner le flashcode de la carte sur le support Ipad disponible en magasin. Le commerçant peut faire le choix de disposer l’Ipad vers la caisse pour favoriser l’acte d’achat ou près d’un nouveau produit pour inciter à la découverte … Le client accède également à la liste des seuils de récompenses pour inciter au check-in.
Selon le nombre de points obtenus, le client débloque des récompenses assez variées, allant des primes transactionnelles classiques : % de remise ou produits offerts, à des opportunités d‘expériences plus originales et valorisantes : donner son nom à un sandwitch, faire soi-même sa pizza ; voir même assez farfelues : donner une tape amicale au propriétaire !
L’intérêt pour la PME/ le commerçant ?
L’opportunité de renforcer la relation de proximité qu’il entretient avec sa clientèle en déployant un registre plus émotionnel, ludique et créatif.
De plus, avec une offre d’essai gratuite de 30jours puis un coût d’environ 50 à 100$/mois, le mode de fonctionnement proposé par Belly, rend accessible aux petites structures ou réseaux de franchisés naissants, ce type de programme à points digitaux.
Pour le client ?
Malgré des arbitrages financiers pour finir les fins de mois, l’attrait pour le commerce de proximité plus humain ne cesse de se développer comme mode de vie à privilégier. Il s’agit donc d’une belle occasion pour offrir à ses clients une expérience fun et ludique, et ainsi les remercier de leur fidélité avec des récompenses originales et valorisantes.
Et en quelques chiffres …
Soutenue par les investisseurs de Groupon, le programme a d’abord été lancé à Chicago puis s’élargit progressivement aux autres villes. Fin 2011, on comptait environ 300 enseignes participantes pour 18 000 inscrits et 50 000 checks-in mais avec un fort développement: 50 nouvelles enseignes par semaine et un gros investissement de plusieurs millions de dollars, laissant présager un beau développement de l’application.
Alors, à quand la possibilité de développer Belly en France ?
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